2026年4月，知家DTC在北京总部召开2026新财年开年大会暨2025财年表彰大会，正式对外发布全新使命、愿景与价值观体系。知家DTC在DTC全域营销领域深耕11年，这次文化升级，既是我们面对行业变化、拥抱AI时代、坚持长期发展的坚定选择，也是对客户、员工、合作伙伴和整个行业的郑重承诺。

大会现场，牟家和女士对全新文化体系做了深度解读，她强调：“使命、愿景、价值观指引着我们每一天的工作，是知家DTC未来发展的灯塔，也是大家一起奋斗的方向，更是每一位知家人做事的根本准则。” 这场文化焕新，既是我们对行业趋势的深刻判断，也是对自身发展的清醒规划。

一、时代之问与知家DTC之答，为何在此时进行文化焕新

过去十一年，知家DTC从一个初创团队，一步步成长为专注汽车、大消费两大领域的中国知名DTC营销服务公司，业务覆盖整合营销、用户运营、直播赋能、社会化传播和AI创新等全链路营销路径，服务五菱、宝马、MINI、荣威飞凡、上汽大众、华为、美的、吉利、特步等多家知名品牌，在业内打下了“专业、靠谱、可托付”的好口碑。这份成绩，离不开全体知家人的热爱与付出，更离不开客户和合作伙伴一直以来的信任。

但行业从来不是一成不变的蓝海，随着流量红利见顶、客户需求精细化、行业竞争内卷化、AI技术重构营销全链路，行业正式进入深度调整期，部分企业面临规模增长压力、低价竞争加剧、交付质量参差不齐等挑战，市场更呼唤回归营销本质、创造真实价值的专业服务。正是在这样的行业变局下，知家DTC在复盘2025财年时清醒认识到：服务不等于价值，能帮客户增长、超预期交付才是价值；忙碌不等于成果，高效率、低内耗、可沉淀才是成果。

带着这份清醒和反思，我们要回答三个问题：知家DTC为什么存在？要成为什么样的公司？知家人该怎么做事？这是时代给我们的问题，而全新的使命、愿景、价值观，就是我们最坚定、最清晰的回答。

二、全新使命

使命就是企业存在的意义，是知家DTC所有工作的起点和终点，也是我们践行初心、回应时代需求的核心。新使命包含五大核心支柱，环环相扣，形成了一套完整的服务价值体系，每一条都是我们对客户的郑重承诺。

· 聚焦客户挑战：一切从客户的真实问题出发

我们所有的策略、创意、技术和服务，都围绕客户的实际困境展开：获客成本高、转化差、复购低、品牌没存在感、用户运营弱、全域配合不顺等。不做表面化创意，不追求形式热闹，解决问题才是第一标准。牟总强调：“知家DTC的项目从来都不轻松，我们敢于直面难题、勇啃“硬骨头”，只为帮客户解决真正制约增长的核心问题。我们从不躲挑战，因为挑战背后就是客户最真实的需求。”

· 持续业务创新：创新是知家DTC的核心基因

行业越来越内卷，创新才是破局关键，也是知家DTC一直以来的底色。我们从一开始就不走单一老路，业务覆盖新媒体运营、直播矩阵、KOX矩阵生态、社会化传播、事件营销、品牌策略、AI内容生产等，形成多维度、一体化服务能力。创新不是偶尔的灵感，而是日常习惯：每一次策略、执行、复盘，我们都逼自己问一句 ——有没有更好的办法。在同质化严重的市场里，我们把精力放在真正创造价值的事上，通过持续创新，给客户真正能用、能见效的差异化方案，成为客户心中“能解决真问题”的宝藏服务商。

· DAP智慧中台：用数据与AI重构营销链路

拥抱AI，是这次文化升级的关键，也是我们高质量发展的核心支撑。DAP智慧中台是知家DTC未来十年的核心工程，帮我们从“凭经验做事”转向“靠数据决策、靠AI提效”。它把海量数据变成可执行的洞察，让创意更准、策略更科学、执行更快、复盘更客观。DAP不只是一套工具，更是知家DTC“懂客户、懂市场、懂用户”的能力底座，贯穿策略、内容、投放、运营、复盘全流程，让服务更标准、更精细、更智能。

· 陪伴客户成长：长期主义，而非一锤子买卖

知家DTC始终坚守长期主义，不追求短期利益，致力于与客户共同成长。知家DTC不只是供应商，更是客户的长期增长伙伴。陪伴意味着共担风险、共享成果、共同进化，深度参与客户生意全周期，从品牌建设到效果转化，从用户拉新到长期复购，与客户并肩应对市场变化。

新使命明确：2026财年起，知家DTC将聚焦高价值、高共识的深度合作，集中资源为客户创造更优质的服务体验。让员工在优质项目中成长，让资源在高价值合作中充分释放，以长期主义守护每一份客户信任。

· 可持续发展与生意增长：既看当下增长，更布局长期可持续

真正有价值的服务，不只是搞定当下的销量和线索，更要帮客户建起品牌壁垒、用户资产和运营体系，实现健康、长久的增长。短期看效果、中期看效率、长期看品牌资产，三者结合才是真增长。知家DTC的核心使命，就是让客户走得稳、走得远、走得可持续。

三、全新愿景

如果说使命回答了“我们为何存在”，那么愿景就明确了“我们要成为什么样的公司”。这是知家DTC的长期目标和理想状态，指引发展方向。它从四个核心维度出发，清楚描绘出我们未来想走到哪里、成为什么样子。

· AI驱动：AI不只是工具，更是全新的工作方式

顺应AI时代浪潮，将AI融入企业发展的每一个环节，是知家DTC实现愿景的关键一步。2026财年，知家DTC确立全员AI战略：AI不再是某个部门、某个项目的可选项，而是全员必备能力、全业务必用工具。回顾2025财年实践，我们已通过AI赋能内容生产，帮助客户实现营销素材制作周期大幅缩短60%–70%；在用户标签管理与内容分流环节提效超60%；依托爆款逻辑一键生成内容，更实现内容生产效率提升90%，整体效能显著跃升。

从策略制定、内容创作、数据洞察、直播优化到流程提效，AI已全面渗透业务场景，让我们的工作更高效、成本更可控、成果更精准。牟总强调：“未来的营销，是AI驱动的营销；未来的知家DTC，要做原生AI化的公司。我们要用AI预测趋势、优化策略、自动化执行，让营销更智能、更高效、更可量化。”

· DTC生态：直面消费者，构建全域增长闭环

DTC是我们的基因与标签，更是我们构建生态的核心基础。一切业务围绕“直面消费者”展开：从公域获客、内容种草、直播转化，到私域运营、用户忠诚、口碑裂变，知家DTC构建完整DTC服务生态，把技术、内容、数据、服务打通，成为连接品牌、渠道、用户、合作伙伴的生态赋能者，让大家在生态里共同成长。

· 品牌信赖：信赖比名气更重要

在行业深耕11年，我们深知：口碑和信赖，是最值钱的资产。信赖来自专业、诚信、说到做到、长期稳定的交付。不管客户对接人变动、组织架构调整，知家DTC始终用稳定、靠谱、持续的服务，守住长期信任。牟总说：“品牌信赖，是千金难买的财富，也是我们最看重的口碑。”

· 宝藏级营销伙伴：有价值、有惊喜、有深度

“宝藏级”不是我们自封的，而是来自客户的真实评价，更是我们对自身服务的高标准要求。这意味着：我们不做流水线服务，而是给客户定制化、重深度、看结果的解决方案；我们以解决问题为核心导向，用结果说话、总能在关键时刻顶得上去，让客户合作一次，长期信赖。

简单说，知家DTC的目标很明确：成为行业里值得信赖、会创新、有长期价值的AI+DTC全域营销生态伙伴。

四、全新价值观

使命管方向，愿景画蓝图，价值观管的就是“人怎么干活”。这三大关键词，简洁有力，直指本质，是知家人的行为底线、行事准则、评价标尺，更是企业文化的灵魂，支撑着使命的践行与愿景的实现。

· 客户为先：知家DTC的最高准则

客户是我们生存的根本，“客户为先”不是口号，而是所有人必须做到的行动标准。我们凡事站在客户角度思考，在决策前先站在客户角度考量；坚持主动沟通，主动汇报、及时暴露问题，不将难题留给客户；一切以结果说话，用客户的满意衡量工作；坚持长期主义，客户成功，才是知家DTC的成功。

· 靠谱为本：知家DTC的立身之本

“靠谱”是知家DTC多年来积累的口碑核心，更是每一位知家人的立身之本。靠谱就是：凡事有交代、件件有着落、事事有回音。说到就做到，承诺必兑现；专业交付不敷衍；遇到问题不推诿，第一时间解决；部门之间背靠背信任，高效协同，不管什么岗位，靠谱都是第一评价标准。

· 持续进化：知家DTC的生存法则

行业一直在变，不进化就会被淘汰。我们主动拥抱AI与新工具，坦然面对变化；保持开放心态，接纳不同意见，敢于自我迭代；从成功与失败中深度复盘，不断优化提升，让个人和公司一起成长，每年都比过去更强。最终，知家人要成为：客户信赖、同事认可、不断超越自己的靠谱奋斗者。

文化焕新不是终点，而是战略落地的起点。全新文化体系的发布，是知家DTC对过往的总结，更是对未来的承诺。我们将以全新文化体系为核心指引，紧紧围绕客户的增长需求，依靠AI+业务创新和DAP智慧大脑，为客户提供能落地、可量化的全域营销方案，帮助客户实现长期稳健增长。

站在2026新财年的起点，知家DTC已做好准备。与客户同心，与伙伴同行，与员工共成长，紧跟时代步伐，在AI+DTC赛道上稳步向前，持续输出更专业、更长期、更有价值的服务，用可量化的成果持续为客户创造价值。

无限热爱，极致务实。

知家DTC，以全新文化，全速启航，奔赴下一程山海！