在汽车行业社媒化转型的浪潮下，以抖音为代表的社交平台已成为车企触达用户、高效获客的核心阵地，行业营销逻辑正向社媒全域运营深度迁移。对于豪华车品牌 MINI 而言，顺应这一趋势、激活终端门店的社媒营销活力，构建适配品牌定位的高效增长路径，成为突破市场竞争的关键命题。

当前汽车经销商社媒运营领域普遍面临共性挑战：门店多缺乏专业运营团队与系统性精力投入，社媒运营能力参差不齐；传统推广模式难以直接转化为有效客户，结果导向的营销需求愈发迫切；同时，行业内普遍存在运营体系不健全的问题 —— 缺乏统一的资源分配机制、标准化激励制度与可复制的标杆案例，导致品牌社媒矩阵联动薄弱，投放与运营环节脱节，流量承接能力不足，难以形成营销合力。

图源：MINI官方

知家 DTC 深度洞察汽车行业社媒转型趋势、豪华品牌营销特性及经销商端的核心运营需求，锚定 “社媒运营标准化、全域协同化、增长实效化” 的核心方向，为 MINI 量身打造 155 家 KOB 运投一体化赋能方案。方案以 “以结果为导向，以能力为核心” 为核心原则，通过 “策运一体 + 分层赋能” 双轮驱动，搭建统一运营体系、输出标杆样板经验、实现全域资源协同联动，打造覆盖 “策略制定 - 落地执行 - 效果转化 - 经验复制” 的全链路增长体系，全面激活 MINI 门店社媒营销潜力，推动品牌社媒营销全链路升级，实现从 “流量获取” 到 “业绩增长” 的高效转化。

1、策运一体：闭环化解决运营痛点

针对此前资源分配、激励机制、投放与运营等核心问题，搭建标准化、系统化的全链路运营闭环，实现从策略规划、落地执行到效果复盘的全流程高效协同，彻底打通 “策略 - 执行 - 结果” 的转化通道。

2、分层赋能：精准匹配门店成长需求

基于对全国 155 家 KOB 门店的全面调研与能力评级，针对头部、腰部、尾部门店在运营能力、团队配置上的显著差异，定制差异化赋能方案：头部门店聚焦 “标杆引领 + 经验沉淀”，腰部门店侧重 “短板补齐 + 稳步提升”，尾部门店强化 “基础夯实 + 能力突破”，确保每家门店都能找到适配成长路径，实现全域能力同步升级。

策略执行

【执行一】标杆打造：树立可复制的行业样板

精选运营能力突出、团队配置完备的头部门店作为标杆孵化样本，每家专属配备 2 名专业主力主播，以 “1V1 定制化培育” 为核心，叠加三大精准赋能，全方位激活门店运营力：短视频精准投放扩大品牌圈层曝光、优化直播间互动与转化话术提升用户停留及下单意向、私信精细化运营最大化捕捉潜在客户价值。

系统化赋能下，标杆门店快速突破增长桎梏，最高单日线索量接近 1000 条，多次跻身经销商榜单前列，成功沉淀为行业内可复制、可推广的社媒营销样板，为全域经验复制打造核心方法论。

【执行二】分层赋能落地：全域门店能力升级

1、头部门店：标杆引领 + 经验反哺

作为品牌社媒营销核心力量，聚焦 “快速破圈 + 经验沉淀” 双目标：提供直私投放获客专项培训，覆盖精准人群定位、预算优化、数据复盘等核心技巧，进一步提升获客效率、降低成本；引导门店将成功的直播流程、内容创作思路、客户跟进技巧整理为标准化运营手册，为腰尾部门店提供实践范本，发挥辐射带动作用。

2、腰部门店：差异化补位 + 稳步提升

针对腰部门店 “数量占比高、是增长重要支撑” 的特点，结合 “能力强但缺团队”“能力一般但团队全” 的两类核心短板，实施差异化赋能：

● 能力强缺团队：采用 “线下驻店 + 线上小班课” 模式，线下派驻导师协助搭建运营团队、优化流程，线上聚焦团队管理、人员培养开展专题培训；

● 能力一般团队全：侧重素材投喂与综合技能培训，定期提供短视频模板、直播脚本框架降低创作门槛，同步开展直播话术、线索挖掘、客户转化全流程技能提升培训。

3、尾部门店：基础强化 + 传帮带成长

针对 “能力与团队均薄弱” 的双重困境，启动 “主播天团” 专项计划：通过 1V1 闭环触达，由专业主播团队阶段性驻店带教，演示直播流程与话术技巧；开展短视频基础获客全维度培训，覆盖拍摄、剪辑、选题、文案等核心技能；搭建跨层级协同机制，让尾部门店与头部、腰部优秀门店建立常态化沟通，通过 “传帮带” 模式加速成长，缩小能力差距。

【执行三】打法复制：实现经验全域平移

构建 “线下深度驻店 + 全流程打法复制” 双轨模式，打通 “标杆 - 腰尾” 门店能力传递通道：

● 线下驻店辅导：组建专业驻店导师团队，通过 “播前诊断 - 播中实操 - 播后复盘” 全闭环手把手带教，精准解决运营痛点，确保门店 “播一次、涨一次”；

● 四大复制动作：通过主题竞赛培训、1V1 定制辅导、专业主播驻店演示、标杆投放策略复用，实现成熟经验高效传递，帮助非标杆门店快速跑通流量模型、降低试错成本。

体系落地后，近 70% 代理商门店成功培育出稳定获客的社媒团队，线索量同比增长超 120%，实现整体运营能力全方位升级。

【执行四】机制重构：激活门店内生动力

我们通过建立科学的运营机制与激励体系，推动门店从“被动执行”向“主动突破”转变。一方面，依据运营能力等维度统一分配资源，实现效率最大化；另一方面，设立主播专属激励池，形成“个人成长赋能门店增收”的良性循环。此外，通过常态化的主题竞赛，营造“比学赶超”的氛围，全面激发终端营销活力。

【执行五】门店社群日常管理

制定门店社群每日 / 每周常态化运营动作指引，明确核心任务清单，持续保持社群活跃度，同步设置专属运营作业任务，通过流程化要求督促运营人员养成规律运营习惯，确保社群运营落地见效，同时组建专业内容支持团队，定期为门店输出图文海报、短视频片段、文案模板等优质素材包，大幅降低门店内容创作成本；建立 “1V1 专属触达” 服务机制，驻店导师每日对接门店社群运营负责人，实时解答运营疑问、提供针对性优化建议，快速解决实际运营难题。

【执行六】运投协同：打通全链路流量承接

针对品牌门店痛点，打通 “投放 - 运营 - 转化” 各环节壁垒，构建全链路协同体系：

● 短视频种草引流：精准传递品牌优势、产品亮点及限时优惠，吸引用户进入直播间；

● 直播间高效转化：优化主播转化话术模型，结合投放策略动态调整直播内容侧重点，提升即时转化效率；

● 私信二次挖掘：对直播间未转化用户开展 1V1 私信跟进，解答疑问、推送个性化购车方案，实现流量二次激活与转化，显著提升整体营销转化效能。

核心亮点

【亮点一】精准投放破局首触率瓶颈

针对性解决首触率难题，通过多维度策略组合实现高效触达。依据各门店直播时段与地域分布，灵活调整地域组合，在稳定流速基础上错位投放，避免资源浪费。同时并行直播直投、短引直、搜索拦截等多类型投放方式，精准定位不同群体，降低人群重复度。借助 5A 人群、竞对人群等多类人群包组合，精准定位目标用户并排除重复人群，进一步提升首触精准度。

【亮点二】主播认证激活人才效能

建立专业主播认证机制，通过理论 + 实操双重考核全方面认证主播能力。理论笔试涵盖平台流量逻辑、违规规范等内容，保障主播基础能力；实操考评聚焦直播话术技巧、临场应对等实操能力，检验理论应用效果。认证通过的主播可获得专属资源激励，已有超 40 家门店主播获得认证，自启动后 KOB 月线索提升 20%，有效激发主播积极性与专业度。

【亮点三】全链路优化提升转化效率

通过多环节干预措施提升后链数据，全国经销商门店线转订率较项目初期提升 38%。前端聚焦首触与高质量线索，筛选未转化新客，杜绝非精准获客；线下开展驻店培训，提供话术实操演示与客户跟进指导。同步优秀门店转化技巧形成 SOP 分享，发挥标杆赋能作用，同时通过周度数据统计筛选掉队门店，进行 1v1 预警指导，实现全链路精细化运营。

营销成果

在 “策运一体 + 分层赋能” 核心策略驱动下，MINI 155 家 KOB 门店社媒营销能力全面升级，成功打造豪华车品牌社媒营销标杆。

● 全域数据实现跨越式增长：月线索总量翻倍、成本降低近 80%，月订单量提升 67%，月场观增长 525%，月增粉量飙升 1200%，直播场次提升 138%，实现 “线索提升超 50%、成本降低超 50%” 双突破，稳步进入高质量增长期。

● 标杆门店形成可复制范本：济南门店新主播次月获超 500 条线索；北京门店抖音渠道成第二大获客来源、线索增长率超 500%；杭州门店一周培育头部主播、次月线索超 600 条，充分验证策略有效性。

● 体系能力固化奠定长期基础：构建可复用、可迭代的社媒营销体系，形成标准化运营流程、分层赋能方案等核心机制，助力 MINI 摆脱垂媒依赖，搭建自主可控的社媒获客渠道，为长期稳定增长提供支撑。

未来，知家 DTC 将继续以专业能力赋能更多品牌，通过全链路营销解决方案，破解增长难题，实现商业价值与品牌影响力的双重提升。

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