05月26日

“开挂式”微信私域流量营销:引流、社群、裂变、企微到底怎么玩?

2020年,微信日活达到10亿,成为名副其实的流量巨无霸,但同时也遇到了增长上的天花板,毕竟中国只有14亿人口,再涨还能涨多少?

流量野蛮增长的时代已经过去了,随之而来就是获客成本的日益增加。不只是微信,淘宝、京东等几乎所有的公域流量池都即将爆满,企业面临的竞争越来越激烈,成本也越来越高,淘宝2013年的获客成本还是30元/人左右,到了2018年,这个数字已经暴涨到了300元/人,5年的时间,涨了10倍。

未来的营销应该怎么做?很多人把眼光转向了私域流量。私域流量是2020年营销界最热话题。小知相信,不只是今年,未来很长一段时间,私域流量都会是企业营销的重点阵地。

一、私域流量的价值与作用

所谓私域流量,就是指企业或个人自主拥有的渠道,能够免费、反复、多次使用,可以在任意时间、任意频次、直接触达到用户。如个人微信号、微信社群、小程序、自主APP等。

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私域流量的价值究竟在哪里?

01自主可控,反复、多次使用

众所周知,无论是淘宝直通车还是信息流广告,都是一次性的投放行为,想留存也留不住。随着平台体量不断增长,竞争也越来越激烈,投放成本不断升高。因此,无论是企业还是个人拥有自己真正能控制、可以反复利用的流量池都是如今迫切需要的。

02拉近用户关系,提升信任,提高转化

私域流量的雏形是CRM(Customer Relationship Manergement)客户关系管理,但以前的CRM只是简单记下客户的联系方式,节假日慰问一下顺带介绍产品。私域流量则是在CRM的基础上,赋予了人格特征,与用户的关系更加紧密,也更容易被信赖。

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如上图,私域流量可以通过朋友圈打造人设,不断向用户安利产品,加深用户印象。即使不能立刻完成转化,但也是在用户心中种下了种子,再加上朋友圈、社群的各种福利活动,可以直接促进用户的转化和复购。

03强互动性,产品反馈更及时准确

在公域流量中,用户购买产品之后,就失去了联系,产品的反馈也无从得知。而在私域流量中,用户可以及时地发表意见。只需要进行合理引导就能引起广泛地关注和讨论,例如通过问卷调查、发起话题讨论等可以轻松获取准确的产品反馈。

有了产品反馈,便能够更准确了解用户痛点,反哺产品的发展与完善,从而提高用户满意度。

三、构建微信私域流量闭环 

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关于私域流量的构建,小知找到一张比较经典的思维图谱。主要分为:个人号、社群运营、裂变和企业微信几个方面,下面小知将会一一展开来讲。

 

01

个人号

人格化运营,不断触及用户,加深品牌印象

 

个人号其实就是KOC(关键意见消费者),不同于KOL的遥不可及,KOC是你信任的朋友,她可以影响你买买买。但是KOC的打造和KOL有很多相似之处,知家曾经在抖音达人运营中梳理出一套抖音5C增长模型:内容定位、人设特点、服饰化妆、流行趋势、剪辑技术,如今看来也适用于KOC的内容打造。

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例如完美日记的个人号——小完子,就是一个真实的女生形象,她的朋友圈精心运营,一天2-3条,不只是产品介绍,还有自拍、生活感悟、日常分享等内容,仿佛就是一个真实的喜欢化妆的女生。  

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这样一个女生放在朋友圈,不会让用户引起任何反感,还会在不知不觉中加深对完美日记的品牌印象

 

02

社群运营

维护圈子,活动优惠,让用户从众下单

 

社群的运营最重要的是要把它当做围绕一个目的创建的圈子来维护,就像是一场线下沙龙一样,而KOC就是这场沙龙的主办方,应该牢牢掌握着话语权。

 

要维护好圈子,还应该设置门槛,筛选掉不属于这个圈子的用户,让用户更精准,同时设置入群仪式,让用户更有归属。

 

社群活动时,除了有奖品激励以外,还应该要有KOC的捧场粉丝,最后利用从众心理让用户下单。 

完美日记的小完子社群中,每次发完优惠活动,就会有人评论说好便宜,引发其他用户的购买。

如果说个人号发朋友圈和社群日常维护是为了培养用户,那社群活动就是收割的时候了。

 

03

裂变引流

奖励、心理认同、分销,多手段激发分享欲望

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通常来说,做裂变的时候都会通过一些奖励措施来激发用户的分享欲望,但心理认同和分销这两方面常常被忽略。

 

所谓心理认同主要是利用创意内容引发用户心理共鸣,激发用户的某种情绪,从而实现裂变。

而分销则是寻找代理人,不是短期的一次分享行为,而是长期的持续分享,直接裂变成新的KOC。

 

04

企业微信

提供专业化、个性化服务方案

 

企业微信,也是需要做内容、做真实的人设,所以很多人会把企业微信和个人号混为一谈,但这两者还是有很大分别的。

 

因为企业微信代表着是企业形象,所以企业微信的人设打造需要以专业化的服务为基本原则。

 

企业微信有两种常规模式:

第一种是产品导购,可以与线下店进行结合,如屈臣氏等线下店的销售,可以把店铺上新、新品功能介绍、优惠活动、积分兑换情况及时送达客户。

 

第二种是个人管家,针对奢侈品等高单价产品行业和教育、健身行业,可以由奢侈品柜姐、健身教练进行一对一的个性化服务,打造个人管家概念,提高忠诚度和复购率。


微信私域流量的打造是可以让企业终身受益的,而且开始的越早受益越多。