在当前汽车行业整体进入存量竞争的市场环境下，获客增量的空间日趋收窄。然而，五菱汽车通过创新性地布局社交媒体平台，构建了高效的数字化营销矩阵，其线索获客业务实现了突破性增长，展现出差异化的竞争优势。

随着五菱品牌"以用户为中心"的2C战略持续深化，特别是在2023年实现品牌向上突破后，2025年将面临更为关键的发展阶段。所以，五菱品牌希望精准化用户需求，积极探索线索获客的新增长点，以实现业务的持续增长和品牌价值的新提升。

知家自2021年起与五菱汽车深度合作，共同构建以用户为中心的运营体系，助力品牌在存量市场中实现弯道超车。 如今，“用户”已成为五菱增长的核心引擎，并推动品牌探索更高效的获客增长模式。通过对行业趋势和业务的洞察，我们发现：

1、真实体验驱动决策：在消费升级与理性化趋势下，用户对个性化体验和真实用车场景的需求日益增强，用户UGC内容贡献58%的线索量，真实的使用体验更容易打动潜客。

2、社交裂变提升转化：经销商反馈，老带新成交率较普通线索高出3倍，印证了口碑传播的高效转化价值。

基于此，五菱和抖音进行深度合作，加入抖音本地生活渠道。五菱品牌可以邀请具备一定特质的人，通过短视频+直播的形式进行带货，知家DTC作为五菱汽车战略合作伙伴，深度参与此次用户增长获客模型的创新探索，通过全链路运营，为五菱汽车打造以“超级用户”为核心的可持续数字化用户职人带货引擎，实现GMV与品牌价值的双重提升。

核心策略

精准邀约和赋能五菱超级用户，依托抖音来客渠道，进行短视频、直播带货。

营销执行

通过"职人运营-能力赋能-运营深耕-方法论沉淀"四阶段闭环体系，成功将普通车主及超级用户培育为专业带货达人，构建了可持续的用户增长飞轮，实现从单点获客到全链路运营的升级。

阶段一：职人体系搭建

阶段策略：拉新、促活、留存、转化，短周期内帮助用户身份向职人身份转变，驱动带货忠诚度，技能提升、个人IP打造、带货收益。

阶段执行：

①用户拉新：通过短信精准推送、Banner展示、社交媒体热榜话题运营、菱骏服务公众号内容分发、菱友+视频号场景化传播等多元化触点，实现用户精准触达。各渠道统一引流至专属带货社群，初步构建"内容种草-社群互动-转化裂变"的闭环链路，有效提升用户聚集效率。

②职人注册：以“为用户创造价值”作为出发点，为用户开展带货宣贯会，深入解读1）用户带货计划背景；2）带货平台独有的流量优势和变现能力；3）五菱专属带货达人的多重福利政策；4）简单快捷的入驻流程等内容。通过系统化的讲解与实操演示，引导用户完成抖音职人注册。

③分层运营孵化：基于用户画像与标签体系的精细化分层运营策略，我们构建了多维数据分析模型，对带货用户群体进行精准分群。

依托数据驱动的运营方法论，创新设计了职人培养的阶梯式成长体系（1.0-3.0），通过能力模型与需求矩阵的精准匹配，实现差异化培养路径规划。建立动态人才资源池机制，运用漏斗筛选模型优化人才结构，实施精英人才选拔计划。采用模块化课程设计理念，打造"基础-进阶-专业"的三阶成长班型体系，形成完整的职业发展闭环。同步推进主播IP专业化打造工程，通过品牌人格化运营策略，构建KOL矩阵，实现品牌传播效能与销售转化的双重提升，推动业务向数据化、专业化、高效化方向持续演进。

针对不同层级职人，制定阶梯式培养方案：

• 基础班稳矩阵：标准化培育，发展职人带货矩阵。
• 进阶班提能力：专业赋能课程，加强职人带货能力。
• 主播班共成长：精细化运营，专属订单转化服务。

通过分层培育+精准赋能，打造可持续增长的带货生态，最大化提升职人变现效率。

阶段二：职人能力赋能

为增加车友会超级用户与品牌的链接，促进用户带货模式成熟，在赋能中依托抖音来客平台，通过赋能1.0-3.0的迭代，对优质超级用户成员进行赋能培训，通过短视频+直播的手段，逐步促成车辆成交。

课程赋能执行：

①1.0阶段聚焦基础能力构建：建立标准化职人认证体系，通过权威资质认证强化用户职人身份认同，系统培养用户带货习惯，助力掌握选品策略、直播话术等核心带货方法论。同时，我们重点打造"爆款内容孵化"培养模块，通过数据驱动的选题策划、内容创作和流量运营方法论教学，结合实战演练与案例分析，强化学员将理论知识转化为爆款产出和商业变现的实战能力，实现从基础认知到获客落地的能力闭环。

②2.0阶段强调进阶提升：构建"四位一体"的职人进阶培养体系，围绕身份塑造、内容创作、爆款打造、运营维护四大核心维度进行系统化赋能。通过打造阶梯式专业课程矩阵，深度覆盖选品策略、话术优化、流量运营等关键模块，实现多维能力提升：一方面强化职人专业身份认同，建立行业权威性；另一方面传授可复制的爆款方法论，通过创作技巧强化和运营能力升级，帮助职人实现从基础技能到获客变现的全链路能力跃迁，最终达成带货效能的系统性进阶。

③3.0阶段追求精品化与专业化：采用精细化运营策略，结合个性化流量扶持、爆品匹配及数据复盘，深度优化直播表现，围绕着更垂直、更精准的爆款内容展开，让经历过1.0-2.0阶段的用户，进入专业模式，成为懂车、懂传播、能持续带货的专属职人，通过实施"菱友天团"梯队培养计划，构建金字塔式人才结构，着力打造本地化金牌主播天团模式，强化品牌知名度，塑造品牌形象，增强本地化市场竞争力，扩大职人团队规模，实现从单点突破到规模效应的业绩指数级增长。

阶段三：职人运营深耕

为全面提升职人获客效率，并构筑品牌可持续的职人资产，我们启动了以“人”为核心、以“增长”为导向的深度运营战略。通过体系化的运营深耕，我们旨在将职人从单一的销售节点，升级为品牌增长的核心引擎。

运营执行

①孵化战区标杆团队：以金牌主播团体为核心引擎，聚焦头部主播的实战转化能力锻造，以新车上市为契机开展集中化、场景化培训，助力职人快速掌握脱产带货技巧，打造战区标杆团队，再通过带货团体与经销商的深度协作，构建 “前端获客 - 后端转化” 的全链路闭环，最终驱动订单与实销的双向增长，同时持续强化金牌主播 IP 在五菱渠道的专业影响力与品牌渗透力。

②车主主播生态打造：通过深耕本地生态，构建 “本地金牌车主主播矩阵”，借助主播 “短视频 + 直播” 一体化的内容运营，实现车型在本地场景的精准曝光与实销转化，同时与门店深度联动，定向输送高意向本地线索，全方位提升门店获客效率与转化效能，形成品牌 - 门店 - 车主主播三位一体的本地化增长闭环。

③获客提能：聚焦职人核心能力建设，通过 “双平台运营标准化 + 主播能力精准化” 的系统性提升路径，以 “订单转化 + 线索沉淀” 为双核心，专场活动集中攻坚订单量，日常聚焦线索型直播间与短视频精细化运营；同时从 “泛流量” 向 “精准池” 深度转型，提炼高意向线索人群特征，针对性指导短视频选题优化与直播话术打磨，全面强化主播流量承接、线索挖掘与转化落地能力，最终实现职人人效与品牌业绩的双向跃升。

图源：直播截图

阶段四：职人获客方法论沉淀

针对职人赋能内容，构建"直播和短视频双端获客SOP+爆款复刻"的内容引擎，实现从流量获取到销售转化的全链路提效，助力品牌规模化研究与模式创新，赋能品牌内化用户带货策略，最终构建体系化、可复制的创新获客逻辑。

营销亮点

1、开启用户带货先河，构建"真实车主+场景化内容"的信任营销闭环

通过招募培育五菱车主用户作为带货主体，开创"车主即达人"的营销新模式，依托真实用车场景，构建"信任背书+体验分享+场景带货"的闭环链路。

车主通过短视频、直播等形式输出高可信度内容，同步搭建"菱友万人带货联盟"社群，形成可持续的私域流量池，提升用户粘性的同时，开辟超级用户获客新模式，实现从单次带货到终身用户运营的升级，验证了"真人真车真场景"的营销有效性，成功打造"人人都是品牌大使"的职人营销新范式，为汽车行业用户运营树立标杆。

2、"产品功能→场景痛点→解决方案"三元共振营销深度实践

突破汽车行业参数堆砌式传播，职人内容聚焦"汽车改装""小空间停车"等具体场景，将产品功能转化为可视化解决方案，实现产品卖点与用户需求的精准嫁接，使带货内容天然具备高转化属性，打造"场景即内容、用户即渠道"新营销内容。

3、建立"用户成长-商业反哺"的可持续生态

五菱搭建职人分级培养体系，配套流量扶持、获客基金等激励政策，形成"内容创作-用户积累-商业变现"的正向循环，又通过用户裂变降低获客成本，反哺线下渠道获客，实现"线上种草-线下转化"的全链路打通，开创车企超级用户“种收一体”获客运营的新商业模式。

营销效果

项目成功孵化2300+名用户带货职人，累计订单3.6万+，线索量3.5万+，曝光量1.7亿+，GMV2100万+

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