用户关系经营服务
用户关系
经营服务
服务内容
- ·盘点品牌方存量用户资产及数据信息，制定整体消费者运营方案。
- ·与品牌方达成第三方管理工具及管理权限的共识，基于实际需求制定用户运营SOP。
- ·管理品牌方用户数据，并基于数据、标签与科学模型进行精细化运营。
- ·基于用户增长、留存及销售转化等具体目标，对用户行为进行干预及引导。
- ·负责营销触点的创新策划，包括不限于：社群互动、内容、活动、游戏等。
- ·根据实际情况对用户进行分层定义，帮助品牌方挖掘培育核心价值用户。
服务对象
中大型企业品牌及子品牌
汽车/消费品/3C数码等行业
不限产品类型
不限基础粉丝数量
中大型企业品牌及子品牌
汽车/消费品/3C数码等行业
不限产品类型
不限基础粉丝数量
三大核心业务
精细化运营服务能力 驱动全域用户增长
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社交生态私域运营基于微信等社交生态运营，将游客流量转化为品牌会员，并运用各类触点引导用户价值变现。 -
超级用户运营盘活品牌存量会员，逐步挖掘培育品牌粉丝，把控用户口碑传播舆论，提高品牌美誉度与忠诚度。 -
SCRM数据管理基于第三方数据管理平台，分析用户数据，做好用户分层并打标签，为品牌营销提供决策依据。
支持用户漏斗转化每一环节
运用AARRR海盗模型 对转化环节进行精准干预
A
cquisition 获取用户
关注PV、UV、CPC、点击转化率、
注册量、注册率、获客成本CAC
R
etention 关注留存率
关注留存率、复购率、人均购买次数、 流失率
R
eferral 传播
关注邀请量、激活量、邀请激活率、传播系数
A
ctivation 提高活跃度
关注日活/周活/月活用户数、 参与互动量、召回率
R
evenue 获取收入
关注获客成本、顾客终身价值、营销ROI
-
获取用户
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提高活跃度
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提高留存率
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获取收入
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传播
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A cquisition 获取用户关注PV、UV、CPC、点击转化率、 注册量、注册率、获客成本CAC
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A ctivation 提高活跃度关注日活/周活/月活用户数、 参与互动量、召回率
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R etention 关注留存率关注留存率、复购率、人均购买次数、 流失率
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R evenue 获取收入关注获客成本、顾客终身价值、营销ROI
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R eferral 传播关注邀请量、激活量、邀请激活率、传播系数
用户全生命周期管理
解构消费者行为 锚定关键点推动营销决策优化
公域用户（获客营销）
私域用户（用户运营）
- 引入期
- 成长期
- 成熟期
- 休眠期
- 流失期
关注
问题
问题
- 如何有效衡量获客效率？
- 如何正确转化用户？
- 如何培养成高价值用户？
- 如何延长“生命周期”？
- 如何赢回用户？
运营
抓手
抓手
- 高潜渠道拓客
- 线上线下互相引流获客
- OneID
- 渠道联动运营
- 交叉营销
- 活动引流预热
- 线下沉睡会员线上重新激活
公域用户
(获客营销)
(获客营销)
私域用户
(用户运营)
(用户运营)
-
潜
在
人
群
-
新
用
户
-
激
活
用
户
-
成
熟
用
户
-
衰
退
用
户
-
沉
默
用
户
-
消
失
用
户
引入期
成长期
成熟期
休眠期
流失期
关注问题
| 引入期 | 如何有效衡量获客效率？ |
| 成长期 | 如何正确转化用户？ |
| 成熟期 | 如何培养成高价值用户？ |
| 休眠期 | 如何延长“生命周期”？ |
| 引入期 | 如何赢回用户？ |
运营抓手
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引入期 + 成长期 |
高潜渠道拓客 OneID
线上线下互相引流获客
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成熟期 + 休眠期 + 流失期 |
渠道联动运营 交叉营销
活动引流预热
线下沉睡会员线上重新激活
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知家DTC用户运营思路
从引流-互动-传播-转化-裂变5大环节把控用户
主动筛选，官方引流
吸引用户关注并引导进入品牌粉丝用户体系
明确双方价值，建立信任关系
关注日活/周活/月活用户数、
参与互动量、召回率
分层运营，放大价值
培养与粉丝用户深度信任及合作、激励用户完成价值交换
引导用户消费，价值变现
在交互过程中影响消费决策，完成销售转化
引导用户裂变
在扩大潜在意向用户群体的同时，扩散传播覆盖面
